中宏網(wǎng)廣州3月16日電(記者 黃磊剛)3月15日上午，在廣州市第42場(chǎng)疫情防控新聞通氣會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)丁力介紹了疫情期間該局開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及疫情期間依法處理消費(fèi)領(lǐng)域行政投訴舉報(bào)的有關(guān)情況。

　　嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)

　　深入推進(jìn)食品放心工程，全市99%的食品生產(chǎn)企業(yè)納入食品生產(chǎn)全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)，全系統(tǒng)深入開(kāi)展整治食品安全問(wèn)題聯(lián)合行動(dòng)，查處食品安全違法案件1018宗，罰沒(méi)金額429.6萬(wàn)元，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)5戶次，取締無(wú)證企業(yè)21家，移送司法機(jī)關(guān)案件16宗。

　　有效防范藥械安全風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)展藥品質(zhì)量體系核查，檢查藥品、化妝品和醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和使用單位26640家次，責(zé)令整改企業(yè)1263家。開(kāi)展疫苗、中藥材專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)及中藥飲片、含可待因口服溶液、醫(yī)療器械“清網(wǎng)”、執(zhí)業(yè)藥師“掛證”等專(zhuān)項(xiàng)整治，撤銷(xiāo)藥品零售GSP證書(shū)44家，查處藥品、化妝品和醫(yī)療器械案件369宗，罰沒(méi)金額1.05億元。

　　嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法

　　突出重點(diǎn)領(lǐng)域整治。其中開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品、電動(dòng)自行車(chē)、兒童和學(xué)生用品等產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治，檢查生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)11701家次，下架商品10615件，抽檢各類(lèi)日常消費(fèi)品2131批次。查辦督辦消費(fèi)侵權(quán)案件。2019年，共查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益案件885宗，罰沒(méi)1832.8萬(wàn)元。

　　完善消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，改善群眾維權(quán)體驗(yàn)

　　開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。2019年以來(lái)，針對(duì)消費(fèi)者反映集中、媒體關(guān)注的不良商家“5G推廣”為噱頭設(shè)消費(fèi)騙局、利用“霸王合同”高價(jià)銷(xiāo)售手機(jī)、影院不免費(fèi)提供3D眼鏡、熱門(mén)商圈存消費(fèi)亂象等熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治569次，行政約談930次，檢查市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體14614家，核查處理違法線索337條。

　　高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)。2019年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴26.54萬(wàn)宗、舉報(bào)8.97萬(wàn)宗、咨詢7.94萬(wàn)宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.16億元。

　　抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

　　健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制。建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站850家，開(kāi)通ODR(在線糾紛解決)企業(yè)40家，發(fā)動(dòng)全市2883家企業(yè)、14家行業(yè)協(xié)會(huì)參與放心消費(fèi)共建活動(dòng)。

　　強(qiáng)化文明誠(chéng)信體系建設(shè)。截至2019年底，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示行政許可、行政處罰、抽查檢查等涉企信息505萬(wàn)條，2萬(wàn)多戶企業(yè)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，18.9萬(wàn)戶企業(yè)被列入異常經(jīng)營(yíng)名錄。

　　全面加強(qiáng)消費(fèi)宣傳。全年舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)186次，舉辦專(zhuān)題講座63場(chǎng)，舉辦專(zhuān)題宣傳活動(dòng)99場(chǎng)，張貼海報(bào)10999份，戶外播放放心消費(fèi)宣傳短片24萬(wàn)余次。

　　突出疫情期間市場(chǎng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)安全

　　嚴(yán)查涉“疫”商品違法行為和價(jià)格監(jiān)管，并暢通涉“疫”消費(fèi)維權(quán)渠道。其中，在嚴(yán)格涉“疫”商品價(jià)格監(jiān)管上，截至3月11日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處涉疫價(jià)格違法案件274宗，曝光兩批疫情防控期間價(jià)格違法典型案件，移送公安追究刑事責(zé)任4宗，辦結(jié)案件70宗(哄抬價(jià)格案28宗)，罰沒(méi)金額約71.74萬(wàn)元，罰沒(méi)金額超過(guò)10萬(wàn)元的有2宗，查辦案件數(shù)量在全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)中位居第一。

　　丁力表示，下一步全市市場(chǎng)監(jiān)管局將認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，加大消費(fèi)法治宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)法治環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建消費(fèi)法治環(huán)境共治格局，全力營(yíng)造全市放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)良好氛圍，推動(dòng)釋放被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、安全感。