2022年國慶假期廣州消費市場活躍度高，消費市場秩序良好，消費者參與放心消費共治熱情不減。10月1日-7日，全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報4694件。其中，食品（1689件）、服裝鞋帽（1619件）、化妝品（1400件）、家居用品（829件）、互聯(lián)網服務（697件）等商品和服務的售后保障、服務質量等投訴舉報量居前：

　　一是線上消費訴求活躍度高。長假期間，線上消費投訴舉報占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網頁宣傳與實際不符、發(fā)送貨延誤、售后不及時等問題。

　　二是餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛有所下降。長假期間，有關餐飲、住宿、出行、娛樂的消費糾紛同比下降近一成，市民訴求集中在預訂預約取消難、服務收費糾紛等問題。

　　三是化妝品、服裝鞋帽、一般食品的消費糾紛增勢明顯。主要反映經營者售后服務不到位、網頁用語不規(guī)范、食品含異物等問題。

　　目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會跟進處理。

　　結合投訴舉報熱點，為進一步提升消費品質，營造放心消費環(huán)境，督促經營者主動落實主體責任，共同推動廣州國際消費中心城市培育建設，廣州市市場監(jiān)管局提醒經營者應持續(xù)優(yōu)化服務，做好誠信履責關鍵“四要”：

　　一、信息要詳實。真實、全面明示商品信息、服務內容和價格信息，對影響消費者選擇的事項需醒目標注。

　　二、促銷要規(guī)范。詳細、清晰說明促銷規(guī)則、促銷期限，限制性條件要特別標注和說明。

　　三、經營要守法。強化合規(guī)經營意識，提升誠信經營水平，對《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)做到學法、知法、懂法、用法。

　　四、和解要積極。企業(yè)是消費維權“第一責任人”，應主動完善企業(yè)內部消費維權和解機制，積極化解消費爭議，妥善處理好消費者合理訴求。

　　廣州市市場監(jiān)管局將持續(xù)強化市場監(jiān)管，打擊各類違法違規(guī)行為，切實當好市場秩序的“捍衛(wèi)者”、消費權益的“保護者”，為擦亮廣州千年商都“金字招牌”保駕護航。