| 廣州市直播電商規(guī)范經(jīng)營(yíng)指引清單 | ||
| 主體 | 事項(xiàng)（共28項(xiàng)） | 有關(guān)要求（共132條） |
| 一、直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) (第1-15項(xiàng)，共55條) | 1.平臺(tái)資質(zhì)要求 （共9條） | 直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)取得市場(chǎng)主體登記證書(shū)、《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，應(yīng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容依法取得、辦理以下行政許可、行政備案，應(yīng)依法制定并公開(kāi)管理規(guī)則，依法履行平臺(tái)管理責(zé)任： （1）網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)備案； （2）醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第三方平臺(tái)備案； （3）互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證(經(jīng)營(yíng)性)； （4）出版物網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)備案； （5）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)表演活動(dòng)的直播平臺(tái)須持有《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》并進(jìn)行ICP備案； （6）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的直播平臺(tái)須持有《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》； （7）開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的直播平臺(tái)須持有《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》； （8）市場(chǎng)名稱(chēng)登記證； （9）法律法規(guī)要求的其他行政許可或備案。 上述信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)依法完成更新公示。 |
| 2.平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)要求 （共2條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)具有將營(yíng)銷(xiāo)和交易過(guò)程相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與備份、維護(hù)直播營(yíng)銷(xiāo)信息安全的技術(shù)能力以及與其相匹配的資質(zhì)，具備開(kāi)展直播電子商務(wù)活動(dòng)相匹配的軟硬件環(huán)境的技術(shù)和服務(wù)能力，制定的技術(shù)方案應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（直播網(wǎng)絡(luò)）、直播內(nèi)容服務(wù)（如主播和消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互動(dòng)）、產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)布（如產(chǎn)品或服務(wù)的圖文和視頻展示）、訂單處理、在線(xiàn)支付、投訴和糾紛處理等內(nèi)容。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新技術(shù)新應(yīng)用新功能的上線(xiàn)和使用管理，對(duì)利用人工智能、數(shù)字視覺(jué)、虛擬現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全評(píng)估，并以顯著方式予以標(biāo)識(shí)。 | |
| 3.平臺(tái)審核與核驗(yàn)義務(wù) （共2條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極履行入駐登記核驗(yàn)義務(wù)，依法對(duì)申請(qǐng)開(kāi)通商品或者服務(wù)推廣功能的直播間運(yùn)營(yíng)者提供的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進(jìn)行登記，建立登記檔案，應(yīng)當(dāng)積極采取技術(shù)措施進(jìn)行核驗(yàn)。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立主播真實(shí)身份動(dòng)態(tài)核驗(yàn)機(jī)制，在直播前核驗(yàn)所有主播身份，并依法依規(guī)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送身份信息和其他涉稅信息，對(duì)與真實(shí)身份信息不符或按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定不得從事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布的，不得為其提供直播發(fā)布服務(wù)。 | |
| 4.平臺(tái)建立直播營(yíng)銷(xiāo)商品或服務(wù)負(fù)面清單 （共11條） | 直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)制定直播營(yíng)銷(xiāo)商品和服務(wù)負(fù)面目錄，列明以下法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售、禁止網(wǎng)絡(luò)交易、禁止商業(yè)推銷(xiāo)宣傳以及不適宜以直播形式營(yíng)銷(xiāo)的商品或服務(wù)類(lèi)別，應(yīng)當(dāng)督促直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展直播帶貨前對(duì)推廣營(yíng)銷(xiāo)的商品進(jìn)行查驗(yàn)： （1）國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品和失效、變質(zhì)的商品； （2）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)； （3）無(wú)質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明或者無(wú)中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址的商品（跨境商品依有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）； （4）依法應(yīng)當(dāng)取得許可、備案或者強(qiáng)制性認(rèn)證而未取得的商品； （5）損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的商品或服務(wù)； （6）不符合環(huán)境保護(hù)要求的商品或服務(wù)，野生動(dòng)物及其制品； （7）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或服務(wù)； （8）國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售禁止清單》中的藥品； （9）煙草制品（含電子煙）、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中的特定全營(yíng)養(yǎng)配方食品等法律、行政法規(guī)禁止網(wǎng)上交易的商品或服務(wù)（僅廣州南沙可探索放寬特定全營(yíng)養(yǎng)配方食品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售限制）； （10）處方藥、聲稱(chēng)全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品等法律、行政法規(guī)禁止在大眾傳播媒介發(fā)布廣告的商品或服務(wù)； （11）法律法規(guī)禁止銷(xiāo)售、網(wǎng)上交易或宣傳的其他商品和服務(wù)。 | |
| 5.平臺(tái)缺陷產(chǎn)品處理機(jī)制 （共1條） | 直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)宜建立直播電子商務(wù)銷(xiāo)售產(chǎn)品缺陷信息的收集核實(shí)和分析處理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在重大缺陷的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)助產(chǎn)品生產(chǎn)者(供應(yīng)商)實(shí)施召回。對(duì)未能消除缺陷的產(chǎn)品，不應(yīng)再次銷(xiāo)售。 | |
| 6.平臺(tái)食品安全管理機(jī)制 （共1條） | 直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)食品相關(guān)入駐主體、商品進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，執(zhí)行食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全保障義務(wù)，提高食品溯源能力，嚴(yán)防重大食品安全問(wèn)題，落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等相關(guān)要求。 | |
| 7.平臺(tái)廣告合規(guī)機(jī)制 （共5條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供付費(fèi)導(dǎo)流等服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行宣傳、推廣，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)對(duì)利用其信息服務(wù)發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)、排查，發(fā)現(xiàn)違法廣告的，應(yīng)當(dāng)采取通知改正、刪除、屏蔽、斷開(kāi)發(fā)布鏈接等必要措施予以制止，并保留相關(guān)記錄。 （3）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不得以技術(shù)手段或者其他手段阻撓、妨礙市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)開(kāi)展廣告監(jiān)測(cè)。 （4）利用算法推薦等方式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告的，應(yīng)當(dāng)將其算法推薦服務(wù)相關(guān)規(guī)則、廣告投放記錄等記入廣告檔案。 （5）廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，應(yīng)在直播頁(yè)面顯著標(biāo)明直播內(nèi)容為廣告，或?qū)V告時(shí)段的起止點(diǎn)作出顯著標(biāo)明或者明確語(yǔ)音提示。 | |
| 8.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制 （共2條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格履行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，落實(shí)法律責(zé)任。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，并依法向負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法的部門(mén)報(bào)告。 | |
| 9.平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制 （共5條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)和爭(zhēng)議在線(xiàn)解決機(jī)制，公開(kāi)投訴舉報(bào)途徑，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者對(duì)違法違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為的投訴舉報(bào)。 （2）鼓勵(lì)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建立首問(wèn)責(zé)任、先行賠付、在線(xiàn)糾紛解決等消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議快速處置制度。 （3）消費(fèi)者通過(guò)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，相關(guān)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。 （4）平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求主播全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品信息。 （5）平臺(tái)應(yīng)當(dāng)防范和制止違法廣告、價(jià)格欺詐等侵害用戶(hù)權(quán)益的行為，以顯著方式警示消費(fèi)者平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。 | |
| 10.平臺(tái)數(shù)據(jù)安全與個(gè)人信息保護(hù)制度 （共3條） | 直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全保護(hù)制度，并采用有效的管理和技術(shù)手段，履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)： （1）平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)； （2）平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)者個(gè)人及隱私保護(hù)相關(guān)機(jī)制，消費(fèi)者個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、處理、披露、安全處置等應(yīng)符合法律規(guī)定； （3）平臺(tái)應(yīng)以顯著位置提示消費(fèi)者交易信息保密原則和內(nèi)容，包括但不限于消費(fèi)者個(gè)人信息、信息獲取渠道、保密方式、信息使用目的、信息使用范圍等。 | |
| 11.平臺(tái)對(duì)重點(diǎn)人群保護(hù)制度 （共2條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全未成年人保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格禁止直播營(yíng)銷(xiāo)人員面向未成年人營(yíng)銷(xiāo)含有色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容的商品或服務(wù)，對(duì)于可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在信息展示前以顯著方式作出提示。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保障，對(duì)以老年人為消費(fèi)主要群體的帶貨行為實(shí)行嚴(yán)格巡查，嚴(yán)格禁止以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式面向老年人變相發(fā)布“神醫(yī)”、“神藥”等虛假醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告。 | |
| 12.平臺(tái)信息保存義務(wù) （共4條） | 直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)依法保存以下信息： （1）直播視頻，保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年； （2）商品和服務(wù)信息、交易信息，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年； （3）網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成廣告的，還應(yīng)查驗(yàn)并登記廣告主的真實(shí)身份、地址和有效聯(lián)系方式等信息，建立廣告檔案并定期查驗(yàn)更新，記錄、保存廣告活動(dòng)的有關(guān)電子數(shù)據(jù)，保存時(shí)間自廣告發(fā)布行為終了之日起不少于三年； （4）法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)保存的信息。 | |
| 13.平臺(tái)巡查檢查制度及協(xié)助監(jiān)管義務(wù) （共2條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立直播帶貨信息檢查巡查制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容管理，開(kāi)展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議的主播賬號(hào)，視情節(jié)采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷(xiāo)賬號(hào)、禁止重新注冊(cè)等處置措施，同時(shí)保存記錄并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，提供必要的文件、資料和數(shù)據(jù)等，確保相關(guān)信息和責(zé)任主體可追溯，為依法調(diào)查、檢查活動(dòng)提供技術(shù)支持和幫助。 | |
| 14.平臺(tái)有關(guān)協(xié)議要求 （共4條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定并公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議、平臺(tái)公約等信息，使直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員、消費(fèi)者等相關(guān)主體能夠便利、完整地閱覽和下載。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)修改上述規(guī)則協(xié)議、平臺(tái)公約時(shí)，應(yīng)提供意見(jiàn)反饋渠道，采取合理措施確保消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播等有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)，對(duì)可能影響消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、主播重大權(quán)益的內(nèi)容應(yīng)事先進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)修改不公平、不合理內(nèi)容。 （3）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營(yíng)者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營(yíng)銷(xiāo)人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。 （4）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。 | |
| 15.平臺(tái)合規(guī)管理要求 （共2條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)配備合規(guī)員，全面、獨(dú)立地負(fù)責(zé)合規(guī)工作，貫徹執(zhí)行決策層對(duì)合規(guī)管理工作的各項(xiàng)要求，監(jiān)督合規(guī)機(jī)制的建立與執(zhí)行，協(xié)調(diào)合規(guī)管理與各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，及時(shí)解決合規(guī)管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。 （2）直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)直播帶貨直播間運(yùn)營(yíng)者的教育培訓(xùn)和考核，建立完善行為管控機(jī)制，督促直播帶貨服務(wù)機(jī)構(gòu)和直播帶貨人員嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、相關(guān)規(guī)定和職業(yè)道德。 | |
| 二、直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員 (第16-26項(xiàng)，共67條) | 16.入駐資格 （共5條） | （1）直播營(yíng)銷(xiāo)人員或者直播間運(yùn)營(yíng)者為自然人的，應(yīng)具有完全民事行為能力，應(yīng)當(dāng)年滿(mǎn)十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請(qǐng)成為直播營(yíng)銷(xiāo)人員或者直播間運(yùn)營(yíng)者的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。直播相關(guān)主體為法人的，應(yīng)當(dāng)規(guī)范用工管理，保障直播間營(yíng)銷(xiāo)人員或者運(yùn)營(yíng)人員休息和獲取勞動(dòng)報(bào)酬等權(quán)益，做好直播間相關(guān)人員勞動(dòng)規(guī)則公示指引。 （2）直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家規(guī)定，直播主體為自然人的，應(yīng)提供真實(shí)有效的身份證件信息，直播主體為法人的，應(yīng)提供真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。 （3）直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員的身份、地址、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)報(bào)備更新。 （4）使用虛擬主播的，應(yīng)通過(guò)合法合規(guī)途徑獲得虛擬主播使用權(quán)；使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)征得肖像權(quán)人同意，不得利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)，使用的虛擬主播形象應(yīng)符合公序良俗。 （5）根據(jù)直播營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)的性質(zhì)，依法依規(guī)取得相應(yīng)的資格或資質(zhì)；從事特定商品或行業(yè)的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家或平臺(tái)有關(guān)規(guī)定依法取得資格和資質(zhì)，并進(jìn)行亮證亮照。 |
| 17.堅(jiān)持正確導(dǎo)向 （共13條） | 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)宣傳，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，不得出現(xiàn)下列情形： （1）使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽； （2）使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象； （3）使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)； （4）損害國(guó)家的尊嚴(yán)或者利益，泄露國(guó)家秘密； （5）妨礙社會(huì)安定，損害社會(huì)公共利益； （6）危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，泄露個(gè)人隱私； （7）妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚； （8）含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的內(nèi)容； （9）含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容； （10）妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護(hù)； （11）損害未成年人、殘疾人和老年人的身心健康； （12）宣揚(yáng)量大多吃、暴飲暴食等浪費(fèi)食品內(nèi)容，誘導(dǎo)消費(fèi)者超出合理需求購(gòu)買(mǎi)商品； （13）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。 | |
| 18.選品及產(chǎn)品資質(zhì)審查要求 （共4條） | （1）開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，確保直播銷(xiāo)售的商品符合產(chǎn)品注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、偽造或者冒用他人廠(chǎng)名、廠(chǎng)址。 （2）直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員在選品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)商家及商品資質(zhì)，提供商品或者服務(wù)需要取得相關(guān)行政許可的，需查驗(yàn)相應(yīng)的許可情況。 （3）直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)推廣的商品中涉及商標(biāo)、專(zhuān)利、認(rèn)證等證書(shū)以及他人名義形象進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)相關(guān)證明和授權(quán)材料。 （4）直播間運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立直播商品的質(zhì)量控制與合規(guī)管理機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣(mài)點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。 | |
| 19.規(guī)范廣告行為 （共10條） | 直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員在直播中發(fā)布商業(yè)廣告，應(yīng)按規(guī)定嚴(yán)格審核把關(guān)，符合以下要求： （1）不得借黨和國(guó)家重大活動(dòng)、相關(guān)決議決定、宣傳報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)人講話(huà)、國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名義和形象等進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳； （2）廣告中不得含有“特供”“專(zhuān)供”等內(nèi)容，不得利用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名義或者形象的違法廣告； （3）不得使用不完整中華人民共和國(guó)地圖發(fā)布商業(yè)廣告； （4）廣告內(nèi)容不得妨礙社會(huì)安定、違背社會(huì)良好風(fēng)尚，不得含有各類(lèi)賣(mài)慘、炫富、歪曲歷史、惡搞經(jīng)典、惡搞英雄先烈、惡俗營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容，不得發(fā)布宣揚(yáng)奢靡之風(fēng)、拜金主義、特權(quán)思想、過(guò)度消費(fèi)等內(nèi)容的廣告； （5）不得含有低俗庸俗媚俗和含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力、民族歧視、種族歧視、宗教歧視、性別歧視等內(nèi)容； （6）不得為法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)發(fā)布廣告，不得發(fā)布煙草（含電子煙）、處方藥廣告； （7）在未經(jīng)審查的情況下，不得擅自通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告，對(duì)已經(jīng)通過(guò)審查的上述類(lèi)別廣告，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照審查通過(guò)的內(nèi)容發(fā)布，不得擅自剪輯、拼接、修改； （8）不得以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式變相發(fā)布保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告； （9）廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，應(yīng)在直播頁(yè)面顯著標(biāo)明直播內(nèi)容為廣告，或?qū)V告時(shí)段的起止點(diǎn)作出顯著標(biāo)明或者明確語(yǔ)音提示； （10）《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)規(guī)章的其他規(guī)定。 | |
| 20.禁止實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 （共12條） | 從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》等規(guī)定，不得實(shí)施以下行為： （1）編造、傳播虛假或者誤導(dǎo)性信息，或以片面對(duì)比等方式損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)； （2）以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示等方式推銷(xiāo)商品或者服務(wù)； （3）采用虛構(gòu)交易、虛假搶購(gòu)、虛假預(yù)訂、虛標(biāo)成交量、虛構(gòu)庫(kù)存數(shù)據(jù)、虛假評(píng)論、謊稱(chēng)現(xiàn)貨、刪除或屏蔽不利評(píng)論、好評(píng)前置等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者非理性消費(fèi)，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳； （4）以虛假的“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格標(biāo)示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)； （5）通過(guò)算法操縱中獎(jiǎng)概率、中獎(jiǎng)結(jié)果、中獎(jiǎng)人員等欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售推銷(xiāo)商品或者服務(wù)； （6）謊稱(chēng)“處理品”“殘次品”“等外品”等商品為正品； （7）夸大或隱瞞商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)行商業(yè)宣傳欺騙； （8）采取任何形式虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假； （9）采取虛假購(gòu)買(mǎi)和事后退貨等方式騙取商家的傭金； （10）要求商家簽訂“最低價(jià)協(xié)議”，或采取其他排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)議、決定或者協(xié)同行為，但依法不構(gòu)成壟斷協(xié)議的除外； （11）利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者在直播間的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向商家收取不合理費(fèi)用； （12）其他擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 | |
| 21.規(guī)范價(jià)格行為 （共5條） | 從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等規(guī)定，依法審查商品及服務(wù)價(jià)格，以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)標(biāo)示銷(xiāo)售商品的品名、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位，以及提供服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不得存在以下行為： （1）在商品或服務(wù)首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價(jià)格低于在詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格； （2）未公示促銷(xiāo)活動(dòng)范圍、規(guī)則，或公布的促銷(xiāo)活動(dòng)范圍、規(guī)則與實(shí)際不一致，或未顯著標(biāo)示附加條件、促銷(xiāo)期限等不利于消費(fèi)者的限制條件的； （3）虛標(biāo)劃線(xiàn)價(jià)等價(jià)格基準(zhǔn)的價(jià)格欺詐行為； （4）其他虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示和價(jià)格促銷(xiāo)行為； （5）通過(guò)低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)。 直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，自行增加標(biāo)示與價(jià)格有關(guān)的質(zhì)地、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方法等其他信息。 | |
| 22.規(guī)范促銷(xiāo)活動(dòng) （共5條） | 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)符合以下要求： （1）促銷(xiāo)活動(dòng)有附加條件或者期限的，應(yīng)當(dāng)明確公示條件或者期限； （2）促銷(xiāo)活動(dòng)有限量要求的，應(yīng)當(dāng)明示促銷(xiāo)商品的具體數(shù)量，促銷(xiāo)商品售完后，應(yīng)當(dāng)即時(shí)明示； （3）以抽獎(jiǎng)、附贈(zèng)、積分換購(gòu)等方式進(jìn)行促銷(xiāo)的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)表示有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息、贈(zèng)送物品的品名和數(shù)量或者換購(gòu)的條件，獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、換購(gòu)的商品均應(yīng)符合質(zhì)量要求，不得給消費(fèi)者造成損害； （4）經(jīng)營(yíng)者采用價(jià)格比較方式（如“打折”、“特價(jià)”等）開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示或者通過(guò)其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明被比較價(jià)格和銷(xiāo)售價(jià)格，被比較價(jià)格應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)“全網(wǎng)最低價(jià)”、“歷史最低價(jià)”作為直播賣(mài)點(diǎn)； （5）經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有合理理由，不得在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)顯著提高標(biāo)示價(jià)格并作為折價(jià)、減價(jià)計(jì)算基準(zhǔn)。 | |
| 23.規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)行為 （共4條） | 從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，不得實(shí)施以下行為： （1）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或者提供侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)； （2）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)； （3）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中侵犯他人專(zhuān)利權(quán)； （4）在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中侵害他人商業(yè)秘密及其他專(zhuān)有權(quán)利。 | |
| 24.履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù) （共5條） | （1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的規(guī)定，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。 （2）應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者披露商品或者服務(wù)相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)直接關(guān)系消費(fèi)者生命安全的重要消費(fèi)信息進(jìn)行必要、清晰的提示。 （3）開(kāi)展直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，除法律另有規(guī)定的商品外，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨制度，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍。應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕無(wú)理由退貨。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀(guān)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨。 （4）不得通過(guò)造謠、虛假營(yíng)銷(xiāo)宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費(fèi)者打賞和購(gòu)買(mǎi)商品。 （5）發(fā)布的商品、服務(wù)內(nèi)容與商品、服務(wù)鏈接應(yīng)當(dāng)保持一致性，且實(shí)時(shí)有效。 | |
| 25.跨境營(yíng)銷(xiāo) （共3條） | 直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展跨境零售進(jìn)口商品直播營(yíng)銷(xiāo)工作，應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商品應(yīng)在財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)公布的《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單》范圍內(nèi)。應(yīng)當(dāng)以方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式履行下列提醒告知義務(wù)： （1）相關(guān)商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)； （2）直接購(gòu)自境外的商品可能無(wú)中文標(biāo)簽，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)站查看商品中文電子標(biāo)簽，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)會(huì)同跨境電商平臺(tái)在商品訂購(gòu)網(wǎng)頁(yè)或其他醒目位置向消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，消費(fèi)者確認(rèn)同意后方可下單購(gòu)買(mǎi)； （3）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品僅限個(gè)人自用，不得再次銷(xiāo)售。 | |
| 26.直播間管理要求 （共1條） | 直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間管理，在直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)名稱(chēng)、直播間布景、道具、商品展示等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得含有違法和不良信息。 | |
| 三、商家 (第27-28項(xiàng)，共10條) | 27.產(chǎn)品質(zhì)量要求 （共3條） | （1）商家應(yīng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)及行政許可，依法履行公示經(jīng)營(yíng)信息及行政許可信息、商品或服務(wù)質(zhì)量保證、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、發(fā)布合法商品或服務(wù)信息、不得銷(xiāo)售禁止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品或服務(wù)等法定責(zé)任和義務(wù)，并及時(shí)與電商直播企業(yè)簽署相關(guān)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。 （2）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，線(xiàn)上線(xiàn)下商品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)一致，及時(shí)向主播及平臺(tái)提供真實(shí)有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等相關(guān)文件，當(dāng)資質(zhì)文件發(fā)生變化及時(shí)更新并告知主播及平臺(tái)。 （3）直播電商從業(yè)者銷(xiāo)售自營(yíng)商品的，應(yīng)承擔(dān)商家責(zé)任。商家自行從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)直播電商從業(yè)者責(zé)任。 |
| 28.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) （共7條） | 商家應(yīng)依法保障消費(fèi)者以下權(quán)益： （1）依法交易承諾并保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退換貨權(quán)利；除消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的且拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)且一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)且銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，及其他法律法規(guī)規(guī)定的商品外，應(yīng)依法適用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退換貨； （2）依法提供紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)； （3）依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息及隱私，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并依法采取相應(yīng)保護(hù)措施，不得從事違反法律法規(guī)、超出消費(fèi)者同意范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息處理活動(dòng)； （4）依法向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送； （5）對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，作出真實(shí)、明確的答復(fù)； （6）按照法律法規(guī)或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他售后責(zé)任，不故意拖延或者無(wú)理拒絕； （7）法律法規(guī)規(guī)定的其他消費(fèi)者權(quán)益。 | |
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