5月29日上午，廣州市市場監(jiān)督管理局副局長丁力到廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心接聽市民來電，逐一回應(yīng)市民在市場監(jiān)管職責范圍內(nèi)的咨詢、投訴和舉報事項。

　　一個半小時內(nèi)，丁力接聽了市民打來的15個電話，反映的大都是商事登記、消費維權(quán)等問題。對于不能立即受理的訴求事項，丁力逐一交辦安排落實，督促責任單位及時協(xié)調(diào)處理，確保市民的訴求第一時間得到有效回應(yīng)。

　　丁力表示，接聽政務(wù)服務(wù)便民熱線電話，是一個與市民群眾零距離溝通、互動、交流的機會。很多市民反映的問題都很具體，關(guān)乎到他們的切身利益，這就提醒我們一定要在規(guī)范市場秩序、服務(wù)民生實事的方面提質(zhì)增效，用“繡花功夫”解決群眾的“急難愁盼”問題。

　　2024年以來，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收處理消費投訴、舉報及咨詢39.98萬件。其中，投訴24.39萬件，舉報11.48萬件，咨詢等其他工單4.11萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2047.52萬元。

　　結(jié)合廣州市“干部作風大轉(zhuǎn)變、營商環(huán)境大提升”專項行動，廣州市場監(jiān)管部門將深化與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的聯(lián)動，搭建與群眾聯(lián)系的橋梁，進一步強作風、促發(fā)展、提質(zhì)效，聚焦民生訴求，集中精力解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題，用“小切口”實現(xiàn)“大監(jiān)管”，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。